發(fā)文機關交通運輸部公路局
發(fā)文日期2025年05月12日
時效性現(xiàn)行有效
施行日期2025年05月12日
效力級別部門規(guī)范性文件
日前，交通運輸部發(fā)布了《高速公路服務區(qū)服務質量等級評定辦法》（交公路規(guī)〔2025〕4號，以下簡稱《評定辦法》）。為便于更好地理解《評定辦法》內(nèi)容，切實做好貫徹實施工作，現(xiàn)解讀如下：
一、 修訂背景
2015年，交通運輸部印發(fā)《全國高速公路服務區(qū)服務質量等級評定辦法（試行）》(交公路發(fā)〔2015〕29號)，于2015年、2017年分別開展了全國服務區(qū)服務質量等級評定工作，有效促進了服務區(qū)服務質量和服務水平提升。為更好滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾多樣化、個性化的出行服務新需求，交通運輸部組織對《評定辦法》作了修訂完善。修訂后的《評定辦法》堅持以更好服務公眾出行為導向，緊緊圍繞提升服務區(qū)服務質量，按照“全面覆蓋、合理分級、嚴格評定、動態(tài)管理”的原則，通過等級劃分，充分發(fā)揮評定工作的引領作用，以評促改、以評促建、以評促管，推動全國高速公路服務區(qū)高質量發(fā)展，更好服務公眾出行。
二、 修訂的主要內(nèi)容
（一）調整等級劃分。將全國高速公路服務區(qū)服務質量等級調整為一級、二級、三級、四級和不達標五個等級。停車區(qū)服務質量等級仍劃分為達標和不達標兩個級別。
（二）明確評定方式。評定工作不增加基層負擔，主要依托公路服務區(qū)信息統(tǒng)計報送網(wǎng)站匯聚的數(shù)據(jù)，基于服務區(qū)日常運營管理服務工作情況開展。
（三）優(yōu)化評定內(nèi)容。服務區(qū)服務質量等級評定內(nèi)容由等級配置類指標和水平評價類指標兩部分組成。等級配置類指標包括基礎設施、綜合服務、運營管理、智慧低碳、安全管理等，主要是對服務區(qū)基礎設施配置情況的客觀評價，如占地面積、停車位數(shù)量以及充電站、加油站、車輛維修站、司機之家、母嬰室等的設置情況。水平評價類指標包括公共衛(wèi)生間、公共場區(qū)、餐飲服務、零售服務、汽車服務、人性化服務、信息化建設、綠色低碳等，主要是對服務區(qū)管理水平、服務品質的評價，如公共衛(wèi)生間整潔情況，公共場區(qū)秩序情況，餐飲、零售服務品質，汽車服務水平等。停車區(qū)服務質量等級評定主要以水平評價類指標為主。
（四）簡化評定流程。進一步簡化程序，將評定流程調整為“省級初評、省級核評、部級復核、公示確定”。由省級交通運輸主管部門確定的初評部門，提出初評意見，報省級交通運輸主管部門核評。省級交通運輸主管部門核評后進行公示并報部復核。
《評定辦法》還明確了評定周期、日常管理、退出評定等動態(tài)管理具體要求。
