發(fā)文機關(guān)司法部
發(fā)文日期2025年05月13日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號司法部令第149號
施行日期2025年06月15日
效力級別部門規(guī)章
《法律援助投訴處理辦法》已經(jīng)2025年4月30日司法部部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2025年6月15日起施行。
部長 賀榮
2025年5月13日
法律援助投訴處理辦法
（2025年5月13日司法部令第149號公布）
第一章 總則
第一條 為規(guī)范法律援助投訴處理工作，加強對法律援助工作的指導監(jiān)督，維護投訴人和被投訴人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國法律援助法》《中華人民共和國律師法》《法律援助條例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條 司法行政機關(guān)開展法律援助投訴處理工作，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱投訴，是指法律援助申請人、受援人或者利害關(guān)系人（以下統(tǒng)稱投訴人）認為法律援助機構(gòu)、律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所和法律援助人員（以下統(tǒng)稱被投訴人）在提供法律援助過程中未依法履行職責或者義務(wù)，向司法行政機關(guān)投訴，請求予以處理的行為。
第四條 法律援助投訴處理工作應當堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持以人民為中心，遵循屬地管理、依法公正、處罰與教育相結(jié)合的原則。
第五條 司法部指導、監(jiān)督全國法律援助投訴處理工作?？h級以上地方司法行政機關(guān)指導、監(jiān)督本行政區(qū)域的法律援助投訴處理工作。
設(shè)立法律援助機構(gòu)的司法行政機關(guān)（以下稱投訴處理機關(guān)），具體負責投訴處理工作。
第六條 司法行政機關(guān)應當向社會公示法律援助投訴地址、電話、傳真、電子郵箱及投訴事項范圍、投訴處理程序等信息，指定專人負責投訴接待和處理工作，并根據(jù)實際情況為老年人、殘疾人投訴提供無障礙信息交流方式等便利。
第二章 投訴受理
第七條 投訴人認為有下列情形之一的，可以向投訴處理機關(guān)投訴：
（一）法律援助機構(gòu)、律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所在提供法律援助過程中未依法履行職責或者義務(wù)；
（二）法律援助人員接受指派或者安排后，無正當理由拒絕、拖延或者擅自終止提供法律援助服務(wù)；
（三）法律援助人員未能提供符合標準的法律援助服務(wù)；
（四）法律援助人員未依法向受援人通報法律援助事項辦理情況；
（五）被投訴人收取受援人財物；
（六）被投訴人泄露法律援助過程中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密或者個人隱私；
（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他投訴事項。
法律援助申請人、受援人對法律援助機構(gòu)不予法律援助、終止法律援助的決定提出異議的，按照異議審查相關(guān)規(guī)定處理。
第八條 投訴人應當自知道或者應當知道被投訴人未依法履行職責或者義務(wù)之日起三年內(nèi)提出投訴。法律另有規(guī)定的除外。
第九條 投訴人提出投訴，一般應當采用書面形式，說明投訴人的基本情況、投訴請求、主要事實、理由和時間，如有相關(guān)材料，可一并提供。
采用書面形式投訴確有困難的，可以口頭或者其他適當方式投訴，投訴處理機關(guān)應當當場記錄前款規(guī)定的相關(guān)信息，并由投訴人確認。
被羈押的犯罪嫌疑人、被告人、服刑人員，以及強制隔離戒毒人員等提出法律援助投訴的，辦案機關(guān)、監(jiān)管場所應當依法及時轉(zhuǎn)交投訴處理機關(guān)。
第十條 投訴人應當如實投訴，對其所提供材料內(nèi)容真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
投訴人不實投訴侵犯被投訴人名譽等合法權(quán)益的，依法承擔相應法律責任。
第十一條 投訴人或者其法定代理人委托他人代理投訴的，代理人應當提供委托人的授權(quán)委托書、代理人的聯(lián)系方式和委托人、代理人的身份證明。
第十二條 投訴人提供的信息不齊全的，投訴處理機關(guān)應當一次性告知投訴人需要補充提供的信息及期限。投訴人經(jīng)告知后無正當理由逾期不補充的，視為投訴人放棄投訴。
第十三條 符合下列條件的投訴，應當予以受理：
（一）具有投訴人主體資格；
（二）有明確的被投訴人和投訴請求；
（三）有具體的投訴事實和理由；
（四）屬于本機關(guān)管轄范圍；
（五）屬于本辦法規(guī)定的投訴事項范圍。
第十四條 有下列情形之一的，不予受理：
（一）投訴事項已經(jīng)依法處理，且沒有新的事實和證據(jù)的；
（二）投訴事項正在通過訴訟等法定程序解決的，或者已被紀檢監(jiān)察等部門受理的；
（三）投訴人僅對辦案機關(guān)、勞動人事爭議仲裁機構(gòu)等依法作出的法律文書有異議的；
（四）投訴事項不屬于本辦法第七條第一款規(guī)定情形的。
第十五條 投訴處理機關(guān)收到投訴后，應當在五個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面告知投訴人。決定不予受理的，應當一并說明理由。
投訴人補充投訴材料所需的時間，不計算在前款規(guī)定期限內(nèi)。
其他司法行政機關(guān)收到投訴的，應當告知投訴人向投訴處理機關(guān)提出。
第三章 調(diào)查處理
第十六條 投訴處理機關(guān)受理投訴后，應當及時調(diào)查核實。調(diào)查應當全面、客觀、公正。必要時，可以委托下級司法行政機關(guān)、法律援助人員所在行業(yè)協(xié)會等單位進行調(diào)查。調(diào)查工作不得妨礙被投訴人正常的法律援助活動。
調(diào)查過程中，投訴人就同一投訴事項，以不同事實、理由和訴求對被投訴人多次提出投訴的，可以合并辦理。
第十七條 投訴處理機關(guān)可以進行實地調(diào)查，要求被投訴人說明情況、提交有關(guān)材料，調(diào)閱被投訴人有關(guān)業(yè)務(wù)案卷和檔案材料，向有關(guān)單位、個人核實情況、收集證據(jù)；并可以根據(jù)需要，組織專家論證或者聽取有關(guān)部門的意見和建議。
調(diào)查應當由兩名以上工作人員進行，并制作調(diào)查筆錄。調(diào)查筆錄應當由被調(diào)查人簽名或者蓋章；不能或者拒絕簽名、蓋章的，調(diào)查人員應當在筆錄中注明有關(guān)情況。
調(diào)查人員應當對被投訴人及有關(guān)單位、個人提供的證據(jù)和有關(guān)材料進行登記并妥善保管；不能保存原件的，應當保存復印件，并由被投訴人或者有關(guān)單位、個人在復印件上簽名或者蓋章。
第十八條 調(diào)查人員與投訴人、被投訴人或者投訴事項有直接利害關(guān)系或者有其他關(guān)系可能影響公正調(diào)查的，應當回避。
投訴人或者被投訴人認為有前款情形的，有權(quán)申請回避。投訴人或者被投訴人提出回避申請的，投訴處理機關(guān)應當依法審查，由本機關(guān)負責人決定是否回避。決定作出之前，不停止調(diào)查。
第十九條 投訴處理機關(guān)在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)被投訴人的違法違規(guī)行為仍處在連續(xù)或者繼續(xù)狀態(tài)的，應當責令被投訴人立即停止違法違規(guī)行為。
第二十條 被投訴人應當配合調(diào)查工作，按要求如實陳述事實、提供有關(guān)材料，不得提供虛假、偽造的材料或者隱匿、毀損、涂改有關(guān)證據(jù)材料。
被投訴人為法律援助人員的，其所在的單位應當配合調(diào)查。
第二十一條 調(diào)查過程中，投訴處理機關(guān)發(fā)現(xiàn)有本辦法第十四條第一項、第三項、第四項規(guī)定情形，或者投訴人申請撤回投訴的，投訴處理機關(guān)應當終止調(diào)查程序，將終止決定和理由書面告知投訴人、被投訴人。
投訴人一般應當采用書面形式申請撤回投訴；采用書面形式確有困難的，可以口頭或者其他適當方式申請撤回投訴。
投訴處理機關(guān)發(fā)現(xiàn)有本辦法第十四條第二項規(guī)定情形，尚未處理完畢的，應當中止調(diào)查，并書面告知投訴人。
第二十二條 投訴處理機關(guān)應當根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分別作出以下處理：
（一）投訴事項查證不實或者無法查實的，對投訴請求不予支持，向投訴人說明情況并向被投訴人反饋調(diào)查結(jié)果；
（二）被投訴人違法違規(guī)情節(jié)輕微，依法不予行政處罰或者處分的，應當給予批評教育等處理；
（三）被投訴人涉嫌違反職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律和行業(yè)規(guī)范的，移交有關(guān)行業(yè)協(xié)會等單位核實處理；
（四）被投訴人具有應當給予行政處罰行為的，依法給予或者移送有權(quán)處理機關(guān)給予行政處罰，并責令被投訴人改正或者限期改正違法行為；
（五）被投訴人具有應當給予處分行為的，根據(jù)違法違紀情形和干部管理權(quán)限依法作出處理。
被投訴人涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。
第二十三條 投訴處理機關(guān)受理投訴后，應當在六十日內(nèi)辦結(jié)；投訴事項復雜的，經(jīng)本機關(guān)負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過三十日。延長辦理期限的，應當將延長的時間和理由告知投訴人。
根據(jù)本辦法第十六條規(guī)定合并辦理投訴事項的，辦理期限自最后一次投訴受理的時間開始計算。
根據(jù)本辦法第二十一條第三款規(guī)定中止調(diào)查的，中止調(diào)查期間不計入辦理期限。
第二十四條 投訴處理機關(guān)應當自作出處理決定之日起五個工作日內(nèi)，將投訴處理決定以及不服處理決定的法律救濟途徑和期限等書面告知投訴人、被投訴人。
第二十五條 司法行政機關(guān)應當建立投訴處理檔案，一事一卷。歸檔材料包括投訴受理和調(diào)查材料、處理決定或者處理意見等。
第四章 監(jiān) 督
第二十六條 作出處理決定的投訴處理機關(guān)應當對被投訴人執(zhí)行處理決定的情況進行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題的，應當督促其及時糾正。
第二十七條 上級司法行政機關(guān)應當加強對下級司法行政機關(guān)開展法律援助投訴處理工作的指導和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)投訴處理違法的，應當及時糾正。
第二十八條 司法行政機關(guān)應當按年度將法律援助投訴處理工作情況書面報告上一級司法行政機關(guān)。
對于涉及重大違法違規(guī)行為的投訴處理決定，應當及時報告上一級司法行政機關(guān)。
第二十九條 司法行政機關(guān)工作人員在投訴處理工作中有濫用職權(quán)、玩忽職守或者其他違法違規(guī)行為的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五章 附 則
第三十條 工會、共產(chǎn)主義青年團、婦女聯(lián)合會、殘疾人聯(lián)合會等群團組織組織實施法律援助工作和提供法律援助服務(wù)，被投訴至司法行政機關(guān)的，由同級司法行政機關(guān)會同被投訴的群團組織參照本辦法處理。
第三十一條 本辦法由司法部解釋。
第三十二條 本辦法自2025年6月15日起施行。司法部2013年11月19日印發(fā)的《法律援助投訴處理辦法》（司發(fā)通〔2013〕161號）同時廢止。
