發(fā)文機(jī)關(guān)公安部
發(fā)文日期1998年06月08日
時(shí)效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號(hào)公傳〔1998〕11號(hào)
施行日期1998年06月08日
效力級(jí)別部門(mén)規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市公安廳、局：
為進(jìn)一步鞏固近年來(lái)全國(guó)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展“ 為人民服務(wù)，樹(shù)公安新風(fēng)”和“講
文明樹(shù)新新風(fēng)”活動(dòng)取得的成效，貫徹落實(shí)中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)于在一些與人民群眾密切相關(guān)的服務(wù)崗位上實(shí)行規(guī)范化服務(wù)的部署，公安部決定首先在110報(bào)警服務(wù)工作和機(jī)動(dòng)車(chē)管理工作中開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)將《110報(bào)警服務(wù)工作規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《車(chē)輛管理所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）下發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行，并做好以下幾方面的工作：
一、認(rèn)真做好教育動(dòng)員，提高廣大民警規(guī)范化服務(wù)的自覺(jué)性。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要教育廣大民警充分認(rèn)識(shí)公安機(jī)關(guān)在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中的地位，結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的執(zhí)法大檢查和教育整頓工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣大公安民警的宗旨教育、職業(yè)道德教育和法制教育，使廣大民警養(yǎng)成良好的職業(yè)道德、掌握精湛的職業(yè)技能、遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律。通過(guò)教育，提高廣大民警對(duì)開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，用公安機(jī)關(guān)良好的工作作風(fēng)和規(guī)范的服務(wù)影響帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。
二、嚴(yán)格履行《標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)抓好已推出的兩個(gè)“窗口”的規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要充分認(rèn)識(shí)《標(biāo)準(zhǔn)》的嚴(yán)肅性，認(rèn)識(shí)到認(rèn)真遵守《標(biāo)準(zhǔn)》是保證推廣規(guī)范化服務(wù)的關(guān)鍵。要克服畏難情緒，不折不扣地按《標(biāo)準(zhǔn)》要求開(kāi)展工作，努力提高110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和車(chē)管所工作的規(guī)范化服務(wù)水平，不失信于民。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)要繼續(xù)大力弘揚(yáng)漳州110精神，進(jìn)一步在接警、出警、處警幾個(gè)環(huán)節(jié)上細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、完善制度、堵塞漏洞，毫不動(dòng)搖地履行“四必”的承諾。各地車(chē)管部門(mén)要積極學(xué)習(xí)、推廣先進(jìn)車(chē)管所的經(jīng)驗(yàn)，在落實(shí)崗位責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)、依法辦事上下功夫。除此之外，其他各部門(mén)、各警種也要根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》的總體要求，從自己工作的實(shí)際出發(fā)，查找不足，研究制定規(guī)范化服務(wù)的具體內(nèi)容，探索開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)的方法和經(jīng)驗(yàn)，使各項(xiàng)工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)健康發(fā)展。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，有針對(duì)性地制定出確保《標(biāo)準(zhǔn)》得到認(rèn)真貫徹的措施。要把規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)同“講文明樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)和學(xué)習(xí)東萊派出所等9個(gè)先進(jìn)單位活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，互相促進(jìn)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的監(jiān)督檢查。公安部將適時(shí)對(duì)各地執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》的情況進(jìn)行抽查。要大力宣傳和弘揚(yáng)活動(dòng)中的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展，促進(jìn)公安隊(duì)伍建設(shè)，保證活動(dòng)取得實(shí)效。
各地開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的情況，請(qǐng)及時(shí)報(bào)部。 附件：一、《110報(bào)警服務(wù)工作規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（略）
二、《車(chē)輛管理所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
1998年6月8日 附件： 車(chē)輛管理所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、車(chē)管所在辦理各種車(chē)輛牌證、駕駛證件和進(jìn)行車(chē)輛檢驗(yàn)、駕駛員審驗(yàn)等工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，杜絕為盜搶、走私、非法拼（組）裝和《全國(guó)汽車(chē)、民用改裝車(chē)和摩托車(chē)生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品目錄》外車(chē)輛核發(fā)牌證。
二、車(chē)管所的業(yè)務(wù)大廳，應(yīng)符合下述要求：
1． 環(huán)境整潔，秩序良好；
2． 設(shè)置辦證業(yè)務(wù)流程圖和引導(dǎo)牌，印制辦理牌證須知手冊(cè)，各辦事窗口標(biāo)明受理業(yè)務(wù)的范圍；
3． 公布辦理各項(xiàng)牌證業(yè)務(wù)的手續(xù)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；
4． 提供填寫(xiě)表格所需桌椅和筆墨；
5． 設(shè)咨詢(xún)臺(tái)；
6． 設(shè)意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱，公布監(jiān)督、舉報(bào)電話號(hào)碼；
7． 設(shè)公用電話、停車(chē)場(chǎng)和公共廁所。
三、城市通往車(chē)管所的主要街道或公路，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的車(chē)管所指路標(biāo)志。
四、車(chē)管所民警在工作時(shí)間內(nèi)按規(guī)定著警服，佩戴胸卡或放置服務(wù)臺(tái)卡；其他工作人員應(yīng)統(tǒng)一配戴胸卡。
車(chē)管所負(fù)責(zé)駕駛員考試的民警應(yīng)當(dāng)持《考試員證》上崗，考試員要嚴(yán)格考試標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正，不無(wú)故拖延考試時(shí)間。
車(chē)管所民警和工作人員接待每一位辦理牌證群眾應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、熱情、耐心、文明，對(duì)符合規(guī)定的，要當(dāng)即辦理；對(duì)手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明須補(bǔ)辦的項(xiàng)目和補(bǔ)辦辦法并交給辦事人退辦單；手續(xù)齊備后，應(yīng)當(dāng)立即予以辦理。
五、車(chē)管所應(yīng)建立所領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人每日接待群眾制度，現(xiàn)場(chǎng)辦公。
