【發(fā)布部門】 合肥市衛(wèi)生局 【發(fā)布日期】 2007.05.24
【實施日期】 2007.05.24 【時效性】 現(xiàn)行有效
【效力級別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 衛(wèi)生綜合規(guī)定
合肥市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《合肥市2007年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》的通知
各縣、區(qū)衛(wèi)生局，相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)：
按照2007年全國衛(wèi)生工作會議要求，依據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局及省衛(wèi)生廳的醫(yī)院管理年活動方案，結(jié)合我市實際，制訂《合肥市2007年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
二○○七年五月二十四日
合肥市2007年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)
質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案
為認真貫徹全國和全省衛(wèi)生工作會議精神，進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，2007年在全市繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。根據(jù)省衛(wèi)生廳2007年醫(yī)院管理年活動方案，結(jié)合我市衛(wèi)生工作實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，以維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境為主要內(nèi)容，通過深入開展醫(yī)院管理年活動，逐步建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費用，改進服務(wù)作風(fēng)，促進社會主義和諧社會建設(shè)。
二、活動范圍和工作職責(zé)
在全市各級各類醫(yī)院中開展，以公立醫(yī)院為重點，同時指導(dǎo)民營醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動。衛(wèi)生行政部門按照“分級負責(zé)，分類指導(dǎo)，統(tǒng)一考核”的原則，組織開展醫(yī)院管理年活動。各級衛(wèi)生行政部門主要領(lǐng)導(dǎo)為本轄區(qū)開展醫(yī)院管理年的第一責(zé)任人。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為本單位開展醫(yī)院管理年活動的第一責(zé)任人。
三、活動內(nèi)容和活動目標(biāo)
?。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，提高認識，完善監(jiān)督考評機制
各縣、區(qū)衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)院要健全醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真部署，明確責(zé)任，嚴(yán)格要求，狠抓落實。各級衛(wèi)生行政部門要定期考評醫(yī)院管理年活動的情況，完善監(jiān)督考評機制。各級衛(wèi)生行政部門要加強監(jiān)管，對違法、違紀(jì)、違規(guī)行為要依法查處。
（二）突出重點，強化管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療、護理規(guī)范，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。各級各類醫(yī)院要對衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局方案中確定的5個方面39條內(nèi)容進一步梳理、細化、分解和落實，要對照標(biāo)準(zhǔn)針對存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定和采取有效改進措施，要認真執(zhí)行“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等各項管理制度，做到“合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費”，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。突出重點，強化管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
?。?）結(jié)合等級醫(yī)院復(fù)審、評審工作，推進醫(yī)院的規(guī)范化管理。依據(jù)《安徽省二級醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)評審細則（試行）》，重點開展全市二級綜合性醫(yī)院的等級復(fù)審和評審工作，對醫(yī)院的服務(wù)功能、服務(wù)能力、質(zhì)量安全和技術(shù)水平進行綜合評價，授予相應(yīng)等級，并實行動態(tài)管理，以此強化醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院的管理層次、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
?。?）開展血液質(zhì)量安全年活動。嚴(yán)格執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》，重視血站質(zhì)量控制體系建設(shè)，保證血液質(zhì)量，維護輸血安全。按《合肥市開展“血液質(zhì)量安全年”的活動方案》，加強采供血機構(gòu)的內(nèi)涵建設(shè)，建立采供血監(jiān)管的長效機制，開展對臨床用血情況評估和檢查；加大無償獻血宣傳力度，積極開展無償獻血工作，滿足我市臨床用血需求。
?。?）貫徹落實《處方管理辦法》，加強對麻醉藥品、精神藥品臨床應(yīng)用的管理。加強處方的規(guī)范管理，按藥品通用名開具處方，開展處方點評工作，定期通報不合格處方；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部印發(fā)的《精神藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《麻醉藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》要求，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的用藥行為。重視藥事管理，二級以上醫(yī)療機構(gòu)必須成立藥事管理委員會，負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)本單位科學(xué)管理和使用藥品，審核有關(guān)藥事管理工作的規(guī)章制度，確定本機構(gòu)用藥目錄和處方手冊，評價應(yīng)用藥物的臨床療效與安全性，指導(dǎo)臨床各科室的合理用藥。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。按照《安徽省實施＜抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則＞管理辦法》要求，加強抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，開展定期檢查和日常監(jiān)督，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障用藥安全，減少細菌耐藥性
?。?）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》。各級衛(wèi)生行政部門要加強對發(fā)布虛假醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構(gòu)進行監(jiān)管，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)的各種違法行為；嚴(yán)格違法醫(yī)療廣告案件移送制度，及時將監(jiān)測到的違法醫(yī)療廣告移送工商行政管理部門，做到“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”；各級各類醫(yī)療機構(gòu)要依法執(zhí)業(yè)，自我約束，為廣大人民群眾提供客觀的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。
（6）落實各項惠民措施，著力緩解群眾看病難、看病貴問題。完善全市惠民醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，加強對醫(yī)療機構(gòu)惠民醫(yī)療工程的監(jiān)督檢查，督促惠民醫(yī)療機構(gòu)落實惠民醫(yī)療政策，對惠民對象按照惠民標(biāo)準(zhǔn)給予費用減免；正確引導(dǎo)惠民醫(yī)療機構(gòu)因病施治，有效控制醫(yī)藥費用，保證醫(yī)療質(zhì)量，為惠民對象提供醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
?。?）改進服務(wù)流程，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境。加強掛號管理，創(chuàng)新便民方式，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者候診時間。規(guī)范各種服務(wù)標(biāo)識，要為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境，導(dǎo)診咨詢要引入人性化服務(wù)理念。優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，注重誠信服務(wù)，完善醫(yī)患溝通制度和患者投訴處理制度，規(guī)范服務(wù)文明用語，充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
?。?）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進院務(wù)公開。根據(jù)我局《關(guān)于進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的實施意見》，認真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，加強行業(yè)作風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，杜絕“紅包”，堅決糾正衛(wèi)生行業(yè)的不正之風(fēng)，綜合治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂，努力改善醫(yī)療條件和服務(wù)態(tài)度，提高衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)水平，堅持“以病人為中心”， 實行“首診負責(zé)制”，建立“一站式服務(wù)”模式，為就醫(yī)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；繼續(xù)推行院務(wù)公開，把院務(wù)公開納入醫(yī)院管理年活動和綜合目標(biāo)考評的內(nèi)容，推進醫(yī)院民主科學(xué)管理。
四、實施步驟
?。ㄒ唬?zhǔn)備和部署（2007年5--6月）
1、下發(fā)通知，對2007年醫(yī)院管理年活動進行全面部署。
2、各單位根據(jù)本通知部署醫(yī)院管理年活動。
?。ǘ┙M織實施（2007年6月-2007年12月）
1、貫徹落實。各級各類醫(yī)院針對2006年自查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題認真整改；按照2007年醫(yī)院管理年工作目標(biāo)和重點要求，制訂實施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實。
2、加強督導(dǎo)。衛(wèi)生行政部門按照職能，進行督查、評價、檢查和指導(dǎo)，確保實施效果。
?。ㄈ┛偨Y(jié)宣傳（2007年12月）
認真總結(jié)開展醫(yī)院管理年活動的經(jīng)驗及成效，表揚、宣傳管理好、服務(wù)好、社會反映好的先進典型。同時，進一步分析存在的問題。
五、工作要求
?。ㄒ唬┛朔尚感睦?，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。連續(xù)三年醫(yī)院管理年活動，是我市衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映的突出問題，構(gòu)建和諧社會的一項重大舉措。全面實現(xiàn)醫(yī)院管理年活動的目標(biāo)和要求需要不懈努力，各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，做到思想不松懈、精力不分散、力量不減弱、標(biāo)準(zhǔn)不降低，不斷總結(jié)經(jīng)驗，克服松懈和厭倦情緒，切實加強對醫(yī)院管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)，做好再宣傳、再發(fā)動，采取有效措施，確保醫(yī)院管理年活動各項目標(biāo)的實現(xiàn)。
?。ǘ┩怀龉芾碇攸c，帶動整體工作。2007年的醫(yī)院管理年繼續(xù)開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”活動。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要圍繞工作重點制訂具體措施，以點帶面，全面改進醫(yī)院管理。 “關(guān)鍵是要取得實效”為標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位實際，在成績面前、目標(biāo)面前、在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)中找差距，面對新形勢、新任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，真正把醫(yī)院管理年活動引向深入。
（三）加強督促檢查，強化整改責(zé)任。衛(wèi)生行政部門要進一步加大對醫(yī)院管理年督查工作力度。要針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，實行跟蹤問效，督促醫(yī)療機構(gòu)整改，以工作落實來衡量整改工作的時效和質(zhì)效，以扎實的整改工作確保醫(yī)院管理年活動取得實效。
?。ㄋ模┙㈤L效機制，逐步轉(zhuǎn)入常態(tài)。加強和改善醫(yī)院管理，是一項長期任務(wù)。要對照目標(biāo)、任務(wù)和要求，探索建立醫(yī)院管理評價制度和長效機制，逐步轉(zhuǎn)入醫(yī)院的常態(tài)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量。
?。ㄎ澹┘訌娦麄鳎皶r上報。各級各類醫(yī)院可采取會議、集中學(xué)習(xí)、專欄、信息、簡報等多種宣傳形式，形成開展醫(yī)院管理年活動的良好氛圍。各單位要及時總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院管理年活動取得的成效；并將醫(yī)院管理年活動簡報和專題材料，及時報我局醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在局醫(yī)政處，電話：3537651）。各縣、區(qū)衛(wèi)生局和市管各醫(yī)院要在2007年6月15日前將活動方案、部署安排情況以及具體辦事部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，報我局醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；活動結(jié)束后，要形成書面總結(jié)材料報我局醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
附件：衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2007〕84號“關(guān)于印發(fā)《2007年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》的通知”（略）
【實施日期】 2007.05.24 【時效性】 現(xiàn)行有效
【效力級別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 衛(wèi)生綜合規(guī)定
合肥市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《合肥市2007年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》的通知
各縣、區(qū)衛(wèi)生局，相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)：
按照2007年全國衛(wèi)生工作會議要求，依據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局及省衛(wèi)生廳的醫(yī)院管理年活動方案，結(jié)合我市實際，制訂《合肥市2007年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
二○○七年五月二十四日
合肥市2007年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)
質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案
為認真貫徹全國和全省衛(wèi)生工作會議精神，進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，2007年在全市繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。根據(jù)省衛(wèi)生廳2007年醫(yī)院管理年活動方案，結(jié)合我市衛(wèi)生工作實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，以維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境為主要內(nèi)容，通過深入開展醫(yī)院管理年活動，逐步建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費用，改進服務(wù)作風(fēng)，促進社會主義和諧社會建設(shè)。
二、活動范圍和工作職責(zé)
在全市各級各類醫(yī)院中開展，以公立醫(yī)院為重點，同時指導(dǎo)民營醫(yī)院開展醫(yī)院管理年活動。衛(wèi)生行政部門按照“分級負責(zé)，分類指導(dǎo)，統(tǒng)一考核”的原則，組織開展醫(yī)院管理年活動。各級衛(wèi)生行政部門主要領(lǐng)導(dǎo)為本轄區(qū)開展醫(yī)院管理年的第一責(zé)任人。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為本單位開展醫(yī)院管理年活動的第一責(zé)任人。
三、活動內(nèi)容和活動目標(biāo)
?。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，提高認識，完善監(jiān)督考評機制
各縣、區(qū)衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)院要健全醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真部署，明確責(zé)任，嚴(yán)格要求，狠抓落實。各級衛(wèi)生行政部門要定期考評醫(yī)院管理年活動的情況，完善監(jiān)督考評機制。各級衛(wèi)生行政部門要加強監(jiān)管，對違法、違紀(jì)、違規(guī)行為要依法查處。
（二）突出重點，強化管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療、護理規(guī)范，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。各級各類醫(yī)院要對衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局方案中確定的5個方面39條內(nèi)容進一步梳理、細化、分解和落實，要對照標(biāo)準(zhǔn)針對存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定和采取有效改進措施，要認真執(zhí)行“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等各項管理制度，做到“合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費”，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。突出重點，強化管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
?。?）結(jié)合等級醫(yī)院復(fù)審、評審工作，推進醫(yī)院的規(guī)范化管理。依據(jù)《安徽省二級醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)評審細則（試行）》，重點開展全市二級綜合性醫(yī)院的等級復(fù)審和評審工作，對醫(yī)院的服務(wù)功能、服務(wù)能力、質(zhì)量安全和技術(shù)水平進行綜合評價，授予相應(yīng)等級，并實行動態(tài)管理，以此強化醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院的管理層次、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。
?。?）開展血液質(zhì)量安全年活動。嚴(yán)格執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》，重視血站質(zhì)量控制體系建設(shè)，保證血液質(zhì)量，維護輸血安全。按《合肥市開展“血液質(zhì)量安全年”的活動方案》，加強采供血機構(gòu)的內(nèi)涵建設(shè)，建立采供血監(jiān)管的長效機制，開展對臨床用血情況評估和檢查；加大無償獻血宣傳力度，積極開展無償獻血工作，滿足我市臨床用血需求。
?。?）貫徹落實《處方管理辦法》，加強對麻醉藥品、精神藥品臨床應(yīng)用的管理。加強處方的規(guī)范管理，按藥品通用名開具處方，開展處方點評工作，定期通報不合格處方；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部印發(fā)的《精神藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《麻醉藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》要求，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的用藥行為。重視藥事管理，二級以上醫(yī)療機構(gòu)必須成立藥事管理委員會，負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)本單位科學(xué)管理和使用藥品，審核有關(guān)藥事管理工作的規(guī)章制度，確定本機構(gòu)用藥目錄和處方手冊，評價應(yīng)用藥物的臨床療效與安全性，指導(dǎo)臨床各科室的合理用藥。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。按照《安徽省實施＜抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則＞管理辦法》要求，加強抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，開展定期檢查和日常監(jiān)督，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障用藥安全，減少細菌耐藥性
?。?）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》。各級衛(wèi)生行政部門要加強對發(fā)布虛假醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構(gòu)進行監(jiān)管，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)的各種違法行為；嚴(yán)格違法醫(yī)療廣告案件移送制度，及時將監(jiān)測到的違法醫(yī)療廣告移送工商行政管理部門，做到“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”；各級各類醫(yī)療機構(gòu)要依法執(zhí)業(yè)，自我約束，為廣大人民群眾提供客觀的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。
（6）落實各項惠民措施，著力緩解群眾看病難、看病貴問題。完善全市惠民醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，加強對醫(yī)療機構(gòu)惠民醫(yī)療工程的監(jiān)督檢查，督促惠民醫(yī)療機構(gòu)落實惠民醫(yī)療政策，對惠民對象按照惠民標(biāo)準(zhǔn)給予費用減免；正確引導(dǎo)惠民醫(yī)療機構(gòu)因病施治，有效控制醫(yī)藥費用，保證醫(yī)療質(zhì)量，為惠民對象提供醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
?。?）改進服務(wù)流程，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境。加強掛號管理，創(chuàng)新便民方式，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者候診時間。規(guī)范各種服務(wù)標(biāo)識，要為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境，導(dǎo)診咨詢要引入人性化服務(wù)理念。優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，注重誠信服務(wù)，完善醫(yī)患溝通制度和患者投訴處理制度，規(guī)范服務(wù)文明用語，充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
?。?）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進院務(wù)公開。根據(jù)我局《關(guān)于進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的實施意見》，認真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，加強行業(yè)作風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，杜絕“紅包”，堅決糾正衛(wèi)生行業(yè)的不正之風(fēng)，綜合治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂，努力改善醫(yī)療條件和服務(wù)態(tài)度，提高衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)水平，堅持“以病人為中心”， 實行“首診負責(zé)制”，建立“一站式服務(wù)”模式，為就醫(yī)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；繼續(xù)推行院務(wù)公開，把院務(wù)公開納入醫(yī)院管理年活動和綜合目標(biāo)考評的內(nèi)容，推進醫(yī)院民主科學(xué)管理。
四、實施步驟
?。ㄒ唬?zhǔn)備和部署（2007年5--6月）
1、下發(fā)通知，對2007年醫(yī)院管理年活動進行全面部署。
2、各單位根據(jù)本通知部署醫(yī)院管理年活動。
?。ǘ┙M織實施（2007年6月-2007年12月）
1、貫徹落實。各級各類醫(yī)院針對2006年自查和督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題認真整改；按照2007年醫(yī)院管理年工作目標(biāo)和重點要求，制訂實施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實。
2、加強督導(dǎo)。衛(wèi)生行政部門按照職能，進行督查、評價、檢查和指導(dǎo)，確保實施效果。
?。ㄈ┛偨Y(jié)宣傳（2007年12月）
認真總結(jié)開展醫(yī)院管理年活動的經(jīng)驗及成效，表揚、宣傳管理好、服務(wù)好、社會反映好的先進典型。同時，進一步分析存在的問題。
五、工作要求
?。ㄒ唬┛朔尚感睦?，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。連續(xù)三年醫(yī)院管理年活動，是我市衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映的突出問題，構(gòu)建和諧社會的一項重大舉措。全面實現(xiàn)醫(yī)院管理年活動的目標(biāo)和要求需要不懈努力，各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，做到思想不松懈、精力不分散、力量不減弱、標(biāo)準(zhǔn)不降低，不斷總結(jié)經(jīng)驗，克服松懈和厭倦情緒，切實加強對醫(yī)院管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)，做好再宣傳、再發(fā)動，采取有效措施，確保醫(yī)院管理年活動各項目標(biāo)的實現(xiàn)。
?。ǘ┩怀龉芾碇攸c，帶動整體工作。2007年的醫(yī)院管理年繼續(xù)開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”活動。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要圍繞工作重點制訂具體措施，以點帶面，全面改進醫(yī)院管理。 “關(guān)鍵是要取得實效”為標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位實際，在成績面前、目標(biāo)面前、在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)中找差距，面對新形勢、新任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，真正把醫(yī)院管理年活動引向深入。
（三）加強督促檢查，強化整改責(zé)任。衛(wèi)生行政部門要進一步加大對醫(yī)院管理年督查工作力度。要針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，實行跟蹤問效，督促醫(yī)療機構(gòu)整改，以工作落實來衡量整改工作的時效和質(zhì)效，以扎實的整改工作確保醫(yī)院管理年活動取得實效。
?。ㄋ模┙㈤L效機制，逐步轉(zhuǎn)入常態(tài)。加強和改善醫(yī)院管理，是一項長期任務(wù)。要對照目標(biāo)、任務(wù)和要求，探索建立醫(yī)院管理評價制度和長效機制，逐步轉(zhuǎn)入醫(yī)院的常態(tài)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量。
?。ㄎ澹┘訌娦麄鳎皶r上報。各級各類醫(yī)院可采取會議、集中學(xué)習(xí)、專欄、信息、簡報等多種宣傳形式，形成開展醫(yī)院管理年活動的良好氛圍。各單位要及時總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院管理年活動取得的成效；并將醫(yī)院管理年活動簡報和專題材料，及時報我局醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在局醫(yī)政處，電話：3537651）。各縣、區(qū)衛(wèi)生局和市管各醫(yī)院要在2007年6月15日前將活動方案、部署安排情況以及具體辦事部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，報我局醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；活動結(jié)束后，要形成書面總結(jié)材料報我局醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
附件：衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2007〕84號“關(guān)于印發(fā)《2007年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》的通知”（略）
