【發(fā)布部門】 合肥市政府 【發(fā)文字號】 合政[2012]41號
【發(fā)布日期】 2012.03.26 【實施日期】 2012.03.26
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 機關工作綜合規(guī)定
合肥市人民政府關于建立合肥市12345政府服務直通車的意見
（合政〔2012〕41號）
各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構，有關企事業(yè)單位：
為加強服務型政府建設，暢通群眾訴求渠道，優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)就建立合肥市“12345政府服務直通車”提出如下意見：
一、建設目標和總體要求
?。ㄒ唬┙ㄔO目標。以爭創(chuàng)全國一流為目標，進一步整合市政府各部門及公用企業(yè)事業(yè)單位公開服務電話號碼（不含110、119等特服號）和網(wǎng)上信箱，建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺，開設“合肥市12345政府服務直通車”網(wǎng)站，并在“中國·合肥”門戶網(wǎng)站開設投訴入口，構建集電話、網(wǎng)絡、微博于一體的管理平臺，為人民群眾提供便捷、暢通、高效的服務。
?。ǘ┛傮w要求。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、圍繞中心、服務大局，按照“統(tǒng)一受理、分級處置、歸口辦理、限時辦結、過錯問責”和“首接負責制”、“辦理實名制”的原則，建立群眾訴求受理一體化、處理快速化、服務優(yōu)質(zhì)化的服務新機制，把“12345政府服務直通車”打造成市委、市政府網(wǎng)絡問政和便民惠民的綜合服務平臺。
二、建設措施和實施步驟
?。ㄒ唬┱细黝愒V求渠道。按照先易后難、逐步完善的原則，分步實施整合工作。第一步，今年3月底前實現(xiàn)“12345政府服務熱線”、“政民直通車”（舉報類除外）、“市長信箱”的整體融合，統(tǒng)一辦理全市政務類和公用事業(yè)類的咨詢、求助、投訴、舉報及意見和建議等。第二步，拓展12345政府服務直通車功能，采取政府無償提供服務資源與服務企業(yè)市場化運作相結合的方式，把便民服務引入12345政府服務直通車服務范圍。第三步，進一步完善各類特服熱線的整合，逐步實現(xiàn)統(tǒng)一管理、監(jiān)督和考核。
?。ǘ┐蛟煲涣鞣掌脚_。按照專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理的要求和公開、公平、公正的原則，通過政府采購，將電話呼叫中心、網(wǎng)絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺整體外包給具有相應資質(zhì)的專業(yè)通信公司運營，嚴格合同管理，切實提高服務水平。
?。ㄈ嫿ㄈ壒ぷ骶W(wǎng)絡和電子監(jiān)察系統(tǒng)。按照執(zhí)行、監(jiān)督相分離的原則，市行政服務中心負責三級網(wǎng)絡的統(tǒng)籌和管理，市長熱線辦公室負責日常運作，市監(jiān)察局負責運營監(jiān)督。
1．構建三級工作網(wǎng)絡。市長熱線辦公室為一級網(wǎng)絡用戶，負責對前臺三個受理中心受理事項進行分發(fā)、轉(zhuǎn)辦，對轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤、催辦、督辦，對辦理結果進行審核、評價和考核。縣（市）區(qū)政府、市政府各部門、各公共服務單位為二級網(wǎng)絡用戶，負責辦理一級網(wǎng)絡用戶交辦的事項，并對下級網(wǎng)絡用戶辦理結果進行審核和考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及二級網(wǎng)絡用戶下屬機構為三級網(wǎng)絡用戶，負責辦理上級網(wǎng)絡用戶交辦事項?？h（市）區(qū)網(wǎng)絡用戶設在所屬行政服務中心，其它網(wǎng)絡用戶設在本單位內(nèi)設處（科）室，網(wǎng)絡用戶需明確1名班子成員和2 名以上專（兼）職工作人員負責承辦日常工作。
2．構建電子監(jiān)察系統(tǒng)。在統(tǒng)一管理平臺建立電子監(jiān)察子系統(tǒng)，對各級網(wǎng)絡用戶工作情況進行全程監(jiān)督，主要負責12345政府服務直通車受理的“舉報類”信件、“二次反饋仍不滿意、仍未辦結”等升級投訴、案件的辦理工作，對所有網(wǎng)絡用戶進行效能監(jiān)督，對不作為、亂作為及其他違法亂紀情況進行查處和責任追究。
三、運行機制和工作流程
（一）統(tǒng)一受理。三個受理中心統(tǒng)一接收所有來電、電子郵件和微博訴求，對一般政務咨詢事項現(xiàn)場答復；對應急類群眾來電訴求事項，通過管理平臺轉(zhuǎn)交責任單位，并按規(guī)定報告相關領導；對較為復雜的咨詢或訴求事項提交管理平臺分轉(zhuǎn)、督辦；對一般訴求事項由市長熱線辦公室通過轉(zhuǎn)交相關網(wǎng)絡用戶辦理和答復；對舉報違紀違法事項以及其他需要轉(zhuǎn)交市紀委或非成員單位辦理和答復的訴求事項，由市長熱線辦公室通過轉(zhuǎn)出或傳真等方式交辦。
（二）限時辦結。網(wǎng)絡用戶應及時登陸“12345統(tǒng)一業(yè)務管理系統(tǒng)”查閱“未辦件”欄并簽收電子工單。對上級通過網(wǎng)絡交辦的不屬本單位職責的訴求事項，應在收到交辦事項1個工作日內(nèi)回退交辦單位，并詳細說明理由和依據(jù)，待確認后協(xié)調(diào)處理。
對應急類事項，網(wǎng)絡用戶應在交辦或政務微博留言的當日答復訴求人；對咨詢類和求助類事項，應在交辦5個工作日內(nèi)辦結和答復訴求人；對投訴類事項，應在交辦15個工作日內(nèi)辦結和答復訴求人；對情況復雜、辦理工作量大的訴求事項，不能按時辦結的，應在辦理時限到期前向交辦單位申請延長時限，并說明延長時限的依據(jù)和理由，經(jīng)交辦單位同意后，由承辦單位將延期辦理時限和理由告知訴求人。承辦單位答復訴求人時，應征求訴求人對辦理結果的意見，并于當天將辦理結果提交管理平臺審核備案。
（三）回訪與公開。市長熱線辦公室應在收到網(wǎng)絡用戶辦理結果后3個工作日內(nèi)，由電話受理中心通過電話方式進行回訪?；卦L時應征求訴求人對辦理結果的意見和建議，并記錄備查。咨詢、求助、投訴等事項辦理結果，經(jīng)市長熱線辦公室審核后，在“12345政府服務直通車”和“中國?合肥”門戶網(wǎng)站公開回復；特殊原因不能公開回復的，由承辦單位申請，經(jīng)市長熱線辦公室審核同意后，以不公開的形式回復。
（四）督辦與升級。市長熱線辦公室負責對轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤督辦。疑難和重大事項，按政府督辦流程進行督辦。對咨詢、求助類事項辦理結果，訴求人反饋“不滿意”的（訴求不合理或訴求合理但暫時難以解決的除外），系統(tǒng)將自動升級為投訴案件并轉(zhuǎn)給原單位重新辦理；對投訴類事項辦理結果，訴求人反饋“不滿意”的，或市長熱線辦公室評為“不合格”的，系統(tǒng)將自動升級為投訴案件并轉(zhuǎn)給原單位重新辦理，市監(jiān)察局立案督辦。
?。ㄎ澹╇娮颖O(jiān)察。管理平臺對群眾訴求辦理全程實行自動預警糾錯。對辦理即將到期事項，提前24小時予以黃燈提醒；對逾期未辦、錯退或逾期回退、辦理質(zhì)量差、擅自不公開答復事項，投訴類事項“不合格”或被訴求人反饋“不滿意”，以及進入政府督辦程序等事項，實行紅燈告警。實行紅燈告警的，由市監(jiān)察局介入調(diào)查。
?。徑Y歸檔。各類咨詢、投訴事項辦結后，由市長熱線辦公室于次年第一個月內(nèi)按照有關規(guī)定整理歸檔。
四、組織領導和保障措施
?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。市政府成立以市長任組長的市12345政府服務直通車領導小組，領導小組下設管理辦公室和監(jiān)督辦公室，負責日常管理和監(jiān)督工作。各級、各部門要高度重視，加強組織領導，抓好工作落實。有關責任單位要精心組織，加強協(xié)作，形成合力推進的工作格局。要加大宣傳和培訓力度，著力提高服務能力，把12345政府服務直通車建設成為聯(lián)系群眾、服務群眾、惠民利民的民心工程。
?。ǘ┙⒔∪贫取＝⒐ぷ骼龝贫?。市12345政府服務直通車領導小組辦公室每季度召開一次工作例會，總結部署工作，交流工作經(jīng)驗，協(xié)調(diào)解決熱點、難點問題，確保群眾合理訴求得到及時有效解決。建立情況通報制度。市長熱線辦公室要認真梳理群眾訴求熱點，定期編發(fā)簡報，通報網(wǎng)絡單位辦理進度和質(zhì)量。市監(jiān)察局要認真梳理群眾訴求，分析原因，提出源頭預防的意見和建議。網(wǎng)絡成員單位要定期檢查、分析本地區(qū)、本部門受理和辦理群眾訴求工作情況。建立監(jiān)督聯(lián)動制度。建立以紀檢監(jiān)察、熱線管理等部門為主體，人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體和社會公眾參加的監(jiān)督體系，加強對12345政府服務直通車工作的常態(tài)化監(jiān)督。
?。ㄈ娀己霜剳?。各級、各部門要把12345政府服務直通車工作納入黨風廉政建設責任制考核、行政機關績效考核和民主評議范圍。市長熱線辦公室要按照相關規(guī)定，對網(wǎng)絡成員單位辦理訴求事項情況進行日?？己撕湍甓瓤己耍己私Y果作為黨風廉政建設、政風行風評議、市政府目標管理考核的重要依據(jù)。對工作落實到位、群眾滿意度高的單位和個人，市委、市政府給予表彰獎勵；對于敷衍塞責、弄虛作假、瀆職失職、失密泄密、徇私舞弊等造成不良影響和后果的，予以通報批評，并追究相關領導和工作人員的責任；觸犯法律的，依法嚴肅查處。
附件：1．12345政府服務直通車領導小組成員名單
2．12345政府服務直通車成員單位名單
二〇一二年三月二十六日
附件1
12345政府服務直通車領導小組成員名單
組 長：市委副書記、市人民政府市長
副組長：市紀律檢查委員會書記
市委常委、常務副市長
成 員：市政府秘書長
市委、市政府信訪局局長
市行政服務中心常務副主任
市監(jiān)察局局長
市編辦主任
市國資委主任
市政府法制辦主任
領導小組管理辦公室設在市行政服務中心，市行政服務中心常務副主任兼任管理辦公室主任；領導小組監(jiān)督辦公室設在市監(jiān)察局，市監(jiān)察局局長兼任監(jiān)督辦公室主任。
附件2
12345政府服務直通車成員單位名單
一、縣（市）、區(qū)（15個）
1．肥東縣政府
2．肥西縣政府
3．長豐縣政府
4．廬江縣政府
5．巢湖市政府
6．瑤海區(qū)政府
7．廬陽區(qū)政府
8．蜀山區(qū)政府
9．包河區(qū)政府
10．經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會
11．高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會
12．新站綜合試驗區(qū)管委會
13．政務新區(qū)建設指揮部辦公室
14．濱湖新區(qū)建設指揮部辦公室
15．合肥巢湖經(jīng)開區(qū)管委會
二、市直部門（60個）
16．市發(fā)改委
17．市經(jīng)信委
18．市農(nóng)委
19．市城鄉(xiāng)建委
20．市教育局
21．市科學技術局
22．市民委（宗教局）
23．市公安局
24．市監(jiān)察局
25．市民政局
26．市司法局
27．市財政局
28．市人力資源和社會保障局
29．市國土資源局
30．市交通運輸局
31．市水務局
32．市林業(yè)和園林局
33．市商務局
34．市文廣新局
35．市衛(wèi)生局（市食品藥品監(jiān)督管理局）
36．市人口計生委
37．市審計局
38．市規(guī)劃局
39．市城市管理局
40．市環(huán)保局
41．市外事僑務辦
42．市房產(chǎn)局
43．市體育局
44．市統(tǒng)計局
45．市安監(jiān)局
46．市物價局
47．市畜牧水產(chǎn)局
48．市旅游局
49．市信訪局
50．市政府法制辦
51．市人防辦（民防局）
52．市國資委
53．市機關事務管理局
54．市招商局
55．市重點工程局
56．市金融辦
57．市土地儲備中心
58．市招投標監(jiān)督管理局
59．市地震局
60．市殘聯(lián)
61．市住房公積金管理中心
62．市供銷社
63．市總工會
64．團市委
65．市婦聯(lián)
66．人行合肥中心支行
67．市國稅局
68．市地稅局
69．市工商局
70．市質(zhì)量技術監(jiān)督局
71．市氣象局
72．市公務員局
73．巢湖管理局
74．市委老干局
75．市巢湖老干局
三、公用企事業(yè)單位（35個）
76．合肥供電公司
77．市郵政局
78．電信合肥分公司
79．移動合肥分公司
80．聯(lián)通合肥分公司
81．市煙草專賣局
82．市鹽務管理局（鹽業(yè)公司）
83．合肥公交集團
84．合肥燃氣集團
85．合肥供水集團
86．合肥熱電集團
87．合肥報業(yè)傳媒集團
88．合肥有線寬帶網(wǎng)絡公司
89．合鋼集團
90．市軌道辦
91．中石油合肥分公司
92．中石化合肥分公司
93．市郵區(qū)中心局
94．合肥火車站
95．合肥火車西站
96．合肥客運總站
97．合肥長途汽車站
98．合肥駱崗機場集團
99．徽商銀行合肥分行
100．光大銀行合肥分行
101．招商銀行合肥分行
102．中國銀行安徽省分行
103．工商銀行安徽營業(yè)部
104．農(nóng)行安徽營業(yè)部
105．建行安徽省分行
106．郵政儲蓄銀行合肥市分行
107．中國財保合肥分公司
108．中國人壽合肥分公司
109．天安保險安徽分公司
110．太保人壽安徽分公司
【發(fā)布日期】 2012.03.26 【實施日期】 2012.03.26
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 機關工作綜合規(guī)定
合肥市人民政府關于建立合肥市12345政府服務直通車的意見
（合政〔2012〕41號）
各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構，有關企事業(yè)單位：
為加強服務型政府建設，暢通群眾訴求渠道，優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)就建立合肥市“12345政府服務直通車”提出如下意見：
一、建設目標和總體要求
?。ㄒ唬┙ㄔO目標。以爭創(chuàng)全國一流為目標，進一步整合市政府各部門及公用企業(yè)事業(yè)單位公開服務電話號碼（不含110、119等特服號）和網(wǎng)上信箱，建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺，開設“合肥市12345政府服務直通車”網(wǎng)站，并在“中國·合肥”門戶網(wǎng)站開設投訴入口，構建集電話、網(wǎng)絡、微博于一體的管理平臺，為人民群眾提供便捷、暢通、高效的服務。
?。ǘ┛傮w要求。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、圍繞中心、服務大局，按照“統(tǒng)一受理、分級處置、歸口辦理、限時辦結、過錯問責”和“首接負責制”、“辦理實名制”的原則，建立群眾訴求受理一體化、處理快速化、服務優(yōu)質(zhì)化的服務新機制，把“12345政府服務直通車”打造成市委、市政府網(wǎng)絡問政和便民惠民的綜合服務平臺。
二、建設措施和實施步驟
?。ㄒ唬┱细黝愒V求渠道。按照先易后難、逐步完善的原則，分步實施整合工作。第一步，今年3月底前實現(xiàn)“12345政府服務熱線”、“政民直通車”（舉報類除外）、“市長信箱”的整體融合，統(tǒng)一辦理全市政務類和公用事業(yè)類的咨詢、求助、投訴、舉報及意見和建議等。第二步，拓展12345政府服務直通車功能，采取政府無償提供服務資源與服務企業(yè)市場化運作相結合的方式，把便民服務引入12345政府服務直通車服務范圍。第三步，進一步完善各類特服熱線的整合，逐步實現(xiàn)統(tǒng)一管理、監(jiān)督和考核。
?。ǘ┐蛟煲涣鞣掌脚_。按照專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理的要求和公開、公平、公正的原則，通過政府采購，將電話呼叫中心、網(wǎng)絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺整體外包給具有相應資質(zhì)的專業(yè)通信公司運營，嚴格合同管理，切實提高服務水平。
?。ㄈ嫿ㄈ壒ぷ骶W(wǎng)絡和電子監(jiān)察系統(tǒng)。按照執(zhí)行、監(jiān)督相分離的原則，市行政服務中心負責三級網(wǎng)絡的統(tǒng)籌和管理，市長熱線辦公室負責日常運作，市監(jiān)察局負責運營監(jiān)督。
1．構建三級工作網(wǎng)絡。市長熱線辦公室為一級網(wǎng)絡用戶，負責對前臺三個受理中心受理事項進行分發(fā)、轉(zhuǎn)辦，對轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤、催辦、督辦，對辦理結果進行審核、評價和考核。縣（市）區(qū)政府、市政府各部門、各公共服務單位為二級網(wǎng)絡用戶，負責辦理一級網(wǎng)絡用戶交辦的事項，并對下級網(wǎng)絡用戶辦理結果進行審核和考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及二級網(wǎng)絡用戶下屬機構為三級網(wǎng)絡用戶，負責辦理上級網(wǎng)絡用戶交辦事項?？h（市）區(qū)網(wǎng)絡用戶設在所屬行政服務中心，其它網(wǎng)絡用戶設在本單位內(nèi)設處（科）室，網(wǎng)絡用戶需明確1名班子成員和2 名以上專（兼）職工作人員負責承辦日常工作。
2．構建電子監(jiān)察系統(tǒng)。在統(tǒng)一管理平臺建立電子監(jiān)察子系統(tǒng)，對各級網(wǎng)絡用戶工作情況進行全程監(jiān)督，主要負責12345政府服務直通車受理的“舉報類”信件、“二次反饋仍不滿意、仍未辦結”等升級投訴、案件的辦理工作，對所有網(wǎng)絡用戶進行效能監(jiān)督，對不作為、亂作為及其他違法亂紀情況進行查處和責任追究。
三、運行機制和工作流程
（一）統(tǒng)一受理。三個受理中心統(tǒng)一接收所有來電、電子郵件和微博訴求，對一般政務咨詢事項現(xiàn)場答復；對應急類群眾來電訴求事項，通過管理平臺轉(zhuǎn)交責任單位，并按規(guī)定報告相關領導；對較為復雜的咨詢或訴求事項提交管理平臺分轉(zhuǎn)、督辦；對一般訴求事項由市長熱線辦公室通過轉(zhuǎn)交相關網(wǎng)絡用戶辦理和答復；對舉報違紀違法事項以及其他需要轉(zhuǎn)交市紀委或非成員單位辦理和答復的訴求事項，由市長熱線辦公室通過轉(zhuǎn)出或傳真等方式交辦。
（二）限時辦結。網(wǎng)絡用戶應及時登陸“12345統(tǒng)一業(yè)務管理系統(tǒng)”查閱“未辦件”欄并簽收電子工單。對上級通過網(wǎng)絡交辦的不屬本單位職責的訴求事項，應在收到交辦事項1個工作日內(nèi)回退交辦單位，并詳細說明理由和依據(jù)，待確認后協(xié)調(diào)處理。
對應急類事項，網(wǎng)絡用戶應在交辦或政務微博留言的當日答復訴求人；對咨詢類和求助類事項，應在交辦5個工作日內(nèi)辦結和答復訴求人；對投訴類事項，應在交辦15個工作日內(nèi)辦結和答復訴求人；對情況復雜、辦理工作量大的訴求事項，不能按時辦結的，應在辦理時限到期前向交辦單位申請延長時限，并說明延長時限的依據(jù)和理由，經(jīng)交辦單位同意后，由承辦單位將延期辦理時限和理由告知訴求人。承辦單位答復訴求人時，應征求訴求人對辦理結果的意見，并于當天將辦理結果提交管理平臺審核備案。
（三）回訪與公開。市長熱線辦公室應在收到網(wǎng)絡用戶辦理結果后3個工作日內(nèi)，由電話受理中心通過電話方式進行回訪?；卦L時應征求訴求人對辦理結果的意見和建議，并記錄備查。咨詢、求助、投訴等事項辦理結果，經(jīng)市長熱線辦公室審核后，在“12345政府服務直通車”和“中國?合肥”門戶網(wǎng)站公開回復；特殊原因不能公開回復的，由承辦單位申請，經(jīng)市長熱線辦公室審核同意后，以不公開的形式回復。
（四）督辦與升級。市長熱線辦公室負責對轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤督辦。疑難和重大事項，按政府督辦流程進行督辦。對咨詢、求助類事項辦理結果，訴求人反饋“不滿意”的（訴求不合理或訴求合理但暫時難以解決的除外），系統(tǒng)將自動升級為投訴案件并轉(zhuǎn)給原單位重新辦理；對投訴類事項辦理結果，訴求人反饋“不滿意”的，或市長熱線辦公室評為“不合格”的，系統(tǒng)將自動升級為投訴案件并轉(zhuǎn)給原單位重新辦理，市監(jiān)察局立案督辦。
?。ㄎ澹╇娮颖O(jiān)察。管理平臺對群眾訴求辦理全程實行自動預警糾錯。對辦理即將到期事項，提前24小時予以黃燈提醒；對逾期未辦、錯退或逾期回退、辦理質(zhì)量差、擅自不公開答復事項，投訴類事項“不合格”或被訴求人反饋“不滿意”，以及進入政府督辦程序等事項，實行紅燈告警。實行紅燈告警的，由市監(jiān)察局介入調(diào)查。
?。徑Y歸檔。各類咨詢、投訴事項辦結后，由市長熱線辦公室于次年第一個月內(nèi)按照有關規(guī)定整理歸檔。
四、組織領導和保障措施
?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。市政府成立以市長任組長的市12345政府服務直通車領導小組，領導小組下設管理辦公室和監(jiān)督辦公室，負責日常管理和監(jiān)督工作。各級、各部門要高度重視，加強組織領導，抓好工作落實。有關責任單位要精心組織，加強協(xié)作，形成合力推進的工作格局。要加大宣傳和培訓力度，著力提高服務能力，把12345政府服務直通車建設成為聯(lián)系群眾、服務群眾、惠民利民的民心工程。
?。ǘ┙⒔∪贫取＝⒐ぷ骼龝贫?。市12345政府服務直通車領導小組辦公室每季度召開一次工作例會，總結部署工作，交流工作經(jīng)驗，協(xié)調(diào)解決熱點、難點問題，確保群眾合理訴求得到及時有效解決。建立情況通報制度。市長熱線辦公室要認真梳理群眾訴求熱點，定期編發(fā)簡報，通報網(wǎng)絡單位辦理進度和質(zhì)量。市監(jiān)察局要認真梳理群眾訴求，分析原因，提出源頭預防的意見和建議。網(wǎng)絡成員單位要定期檢查、分析本地區(qū)、本部門受理和辦理群眾訴求工作情況。建立監(jiān)督聯(lián)動制度。建立以紀檢監(jiān)察、熱線管理等部門為主體，人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體和社會公眾參加的監(jiān)督體系，加強對12345政府服務直通車工作的常態(tài)化監(jiān)督。
?。ㄈ娀己霜剳?。各級、各部門要把12345政府服務直通車工作納入黨風廉政建設責任制考核、行政機關績效考核和民主評議范圍。市長熱線辦公室要按照相關規(guī)定，對網(wǎng)絡成員單位辦理訴求事項情況進行日?？己撕湍甓瓤己耍己私Y果作為黨風廉政建設、政風行風評議、市政府目標管理考核的重要依據(jù)。對工作落實到位、群眾滿意度高的單位和個人，市委、市政府給予表彰獎勵；對于敷衍塞責、弄虛作假、瀆職失職、失密泄密、徇私舞弊等造成不良影響和后果的，予以通報批評，并追究相關領導和工作人員的責任；觸犯法律的，依法嚴肅查處。
附件：1．12345政府服務直通車領導小組成員名單
2．12345政府服務直通車成員單位名單
二〇一二年三月二十六日
附件1
12345政府服務直通車領導小組成員名單
組 長：市委副書記、市人民政府市長
副組長：市紀律檢查委員會書記
市委常委、常務副市長
成 員：市政府秘書長
市委、市政府信訪局局長
市行政服務中心常務副主任
市監(jiān)察局局長
市編辦主任
市國資委主任
市政府法制辦主任
領導小組管理辦公室設在市行政服務中心，市行政服務中心常務副主任兼任管理辦公室主任；領導小組監(jiān)督辦公室設在市監(jiān)察局，市監(jiān)察局局長兼任監(jiān)督辦公室主任。
附件2
12345政府服務直通車成員單位名單
一、縣（市）、區(qū)（15個）
1．肥東縣政府
2．肥西縣政府
3．長豐縣政府
4．廬江縣政府
5．巢湖市政府
6．瑤海區(qū)政府
7．廬陽區(qū)政府
8．蜀山區(qū)政府
9．包河區(qū)政府
10．經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會
11．高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會
12．新站綜合試驗區(qū)管委會
13．政務新區(qū)建設指揮部辦公室
14．濱湖新區(qū)建設指揮部辦公室
15．合肥巢湖經(jīng)開區(qū)管委會
二、市直部門（60個）
16．市發(fā)改委
17．市經(jīng)信委
18．市農(nóng)委
19．市城鄉(xiāng)建委
20．市教育局
21．市科學技術局
22．市民委（宗教局）
23．市公安局
24．市監(jiān)察局
25．市民政局
26．市司法局
27．市財政局
28．市人力資源和社會保障局
29．市國土資源局
30．市交通運輸局
31．市水務局
32．市林業(yè)和園林局
33．市商務局
34．市文廣新局
35．市衛(wèi)生局（市食品藥品監(jiān)督管理局）
36．市人口計生委
37．市審計局
38．市規(guī)劃局
39．市城市管理局
40．市環(huán)保局
41．市外事僑務辦
42．市房產(chǎn)局
43．市體育局
44．市統(tǒng)計局
45．市安監(jiān)局
46．市物價局
47．市畜牧水產(chǎn)局
48．市旅游局
49．市信訪局
50．市政府法制辦
51．市人防辦（民防局）
52．市國資委
53．市機關事務管理局
54．市招商局
55．市重點工程局
56．市金融辦
57．市土地儲備中心
58．市招投標監(jiān)督管理局
59．市地震局
60．市殘聯(lián)
61．市住房公積金管理中心
62．市供銷社
63．市總工會
64．團市委
65．市婦聯(lián)
66．人行合肥中心支行
67．市國稅局
68．市地稅局
69．市工商局
70．市質(zhì)量技術監(jiān)督局
71．市氣象局
72．市公務員局
73．巢湖管理局
74．市委老干局
75．市巢湖老干局
三、公用企事業(yè)單位（35個）
76．合肥供電公司
77．市郵政局
78．電信合肥分公司
79．移動合肥分公司
80．聯(lián)通合肥分公司
81．市煙草專賣局
82．市鹽務管理局（鹽業(yè)公司）
83．合肥公交集團
84．合肥燃氣集團
85．合肥供水集團
86．合肥熱電集團
87．合肥報業(yè)傳媒集團
88．合肥有線寬帶網(wǎng)絡公司
89．合鋼集團
90．市軌道辦
91．中石油合肥分公司
92．中石化合肥分公司
93．市郵區(qū)中心局
94．合肥火車站
95．合肥火車西站
96．合肥客運總站
97．合肥長途汽車站
98．合肥駱崗機場集團
99．徽商銀行合肥分行
100．光大銀行合肥分行
101．招商銀行合肥分行
102．中國銀行安徽省分行
103．工商銀行安徽營業(yè)部
104．農(nóng)行安徽營業(yè)部
105．建行安徽省分行
106．郵政儲蓄銀行合肥市分行
107．中國財保合肥分公司
108．中國人壽合肥分公司
109．天安保險安徽分公司
110．太保人壽安徽分公司
